為進(jìn)一步提高前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提升公司服務(wù)窗口形象，8月30日晚，一場(chǎng)以“答題我最行，業(yè)務(wù)我精通”為題的服務(wù)技能比武在港華燃?xì)恺埳铰房蛻糁行呐e行。來(lái)自客戶中心的十名營(yíng)業(yè)員參加了筆試和業(yè)務(wù)受理服務(wù)展示兩個(gè)環(huán)節(jié)的比拼。
筆試以優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)答指引題庫(kù)為主，要求選手們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)完成答題，內(nèi)容包括燃?xì)庵R(shí)，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等。業(yè)務(wù)受理服務(wù)展示則是以抽簽的方式，模擬燃?xì)饫U費(fèi)、掛表安裝、燃?xì)膺^(guò)戶等日常工作場(chǎng)景，考核各位選手在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中服務(wù)的規(guī)范性。比賽中，大家沉著冷靜應(yīng)對(duì)，將平日積累的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)嫻熟的展現(xiàn)出來(lái)，“以考促學(xué)，以賽促訓(xùn)”，檢驗(yàn)了自己的服務(wù)技能和水平。本次技能比武給大家搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，在相互的學(xué)習(xí)和交流中，既查找出自己的不足，又增進(jìn)了彼此的溝通了解，促進(jìn)共同提高。
崗位技能比武是公司拓寬人才培養(yǎng)渠道的一項(xiàng)重要舉措，今年已經(jīng)舉辦3場(chǎng)，對(duì)提升員工的綜合素質(zhì)和加強(qiáng)公司各基層隊(duì)伍建設(shè)，起到了積極的推動(dòng)作用。
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